En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

Buscar soluciones innovadoras y eficientes para gestionar el conocimiento en Customer Experience.
Liderar y co-liderar proyectos con otros equipos internos para ejecutar con excelencia nuestro modelo de capacitación.
Implementar nuevas tecnologías de capacitación que permitan un modelo de atención general.
Realizar análisis y diagnósticos de los indicadores del área para proponer diferentes proyectos de aprendizaje que aseguren eficiencias y una mejor experiencia en Customer Experience.

Requisitos:

Ser graduado en carreras vinculadas a Diseño, UX/UI, Tecnología Educativa, Programación, Comunicación Digital, o afines.
Poseer 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
Contar con experiencia liderando programas o proyectos de formación, con foco en innovación educativa.
Tener conocimiento de Tableau, Power BI, es deseable.

Te proponemos:

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

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Especialista de Tecnología Educativa - Customer Experience